許多管理者抱怨過:為什麼同樣的事情說了n次以上，員工還不明白。為什麼要宣傳簡單的事情，員工會混亂。為什麼和員工面談會崩潰，不高興就散了……...
事實上，這些問題在很大程度上是交流的問題。誰的溝通有問題?的確，管理者的交流技術有問題，管理者經常進行的交流是無效的交流。
交流是將某些信息和意思傳達給客戶或對象，以獲得客戶的反應效果的過程。良好的交流使團隊成員之間公開誠實地表達自己的想法，積極地交流，盡量理解和接受他人，團隊成員積極地聽取他人的意見，團隊中的意見和意見也受到重視。
無效的交流和交流不順利的話，團隊成員之間、團隊與團隊之間、部門與部門之間會發生不協調的情況，容易發生矛盾。發生問題時，互相負責，互相譴責，互相抱怨。同時，無效的交流會引起小組的出現，產生各種負面、不現實的討論。
一家公司提出了新的合作方案，其中一位負責人在早會上宣傳新的客戶談判方案時，剛提出方案就當場懷疑方案的合理性，認為該方案嚴重影響了業務開拓和客戶體驗。
另一位主管宣傳方案時，團隊成員的反應完全相反，多麼掌聲，說這個方案好，公司終於回到了人事。
為什麼兩位主管宣傳同樣的方案，會引起兩位隊員完全相反的反應?
首先，讓我們看看交互性、媒體性、期待性、目的性。所以，這位主管相信我的時候，我也這樣對她說。你宣傳這個方案的時候，你的目的是什麼，過程是否交流，在宣傳方案之前調動他們的期待，用他們的期待來匹配你的方案，在宣傳之前他們有什麼反應，對各種反應是否制定了預案，直截了當地說，你宣傳方案的時候是否給了他們一套。
在團隊管理中，溝通至關重要。有效的溝通可以讓你的工作得心應手，讓你的團隊有效地運行。如何提高溝通技巧?
1.了解。在談論任何問題時，首先要表示理解和理解，不要否認別人，要記住不批評、不批評、不抱怨三個口訣。
2.贊美。交流時，無論對方的意見、意見、意見有多不合理，無論有多少主題，都要學會贊美。例如，你的想法很好，我們以後再討論你給我們提供了別的想法，我們以後再詳細談話等，盡量發現別人的優點。
3.關懷。真心關心別人，特別是面談時，千萬不要直接進入主題。被談者的心理期待是你又要和他談業務，他必須准備理由應對你，所以首先要從誠實的關心、關心開始，誠實地關心別人，才能更容易接受。
4.微笑。微笑是一件很好的事情，如果每天能夠對十個人微笑，自己也會感到非常幸福。經常笑，不僅能給人好的親和力，還能給人好的印象。因為比聽到的更有說服力。
5.傾聽。我們花了三年時間學會說話，但要花幾十年時間學會閉嘴。學會傾聽，傾聽是表示關懷的行為，是尊重。
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